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崗位職責:
1. 負責前廳部門的日常運營管理，確保各項服務流程高效順暢。
2. 管理前臺接待、客房預訂及客戶信息錄入等工作，保證數(shù)據準確性和完整性。
3. 處理客戶投訴和緊急事件，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
4. 協(xié)調與其他部門之間的溝通與合作，保障酒店整體運營效率。

任職要求:
1. 中專及以上學歷，旅游管理、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備三年以上酒店前廳管理經驗，熟悉酒店業(yè)務流程和管理體系。
3. 擅長溝通協(xié)調，具備良好的客戶服務意識和突發(fā)事件處理能力。
4. 具備較強的團隊領導力和人員管理能力，能有效激勵團隊成員。
5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。