a、崗位職責：
1、負責售后接待工作，及時回復平臺上客戶的售后咨詢；
2、負責售后問題、erp系統(tǒng)異常單和退貨件的處理，質(zhì)量問題補償處理；
3、負責常見售后問題進行統(tǒng)計如：質(zhì)量問題、錯發(fā)問題、快遞問題、糾紛單案例；
4、熟悉公司
產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及售后咨詢中遇到的各種問題；
5、熟悉售后電話話術(shù)，如缺貨聯(lián)系買家
6、收集顧客建議和需求，幫助顧客解決疑慮，提升老客戶粘性，定期回訪和維護，促進再次購買。
b、崗位要求：
1、從事過電商
售后客服半年以上工作者，有一定的售后話術(shù)，糾紛單處理經(jīng)驗；
2、熟悉計算機辦公軟件ex
cel、word等應用及操作；
3、普通話標準，性格溫和，服務意識好，溝通能力強；
4、要求性格開朗、想上進、有責任心、有良好的團隊精神；
5、能服從公司管理安排。
c、晉升空間
1、
售后客服→
客服組長→
客服主管→
客服經(jīng)理→
客服部總監(jiān)
2、
售后客服→
運營助理→店鋪
運營→店長→
運營主管→
運營總監(jiān)
[崗位職責：，經(jīng)驗豐富，溝通能力，工作負責]
微信?
手機站點：m.597.com
關(guān)注597官方微信！
不二良品”是一家集科研創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、品牌運營為核心的創(chuàng)新型企業(yè)。
