a、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后接待工作，及時回復(fù)平臺上客戶的售后咨詢；
2、負(fù)責(zé)售后問題、erp系統(tǒng)異常單和退貨件的處理，質(zhì)量問題補償處理；
3、負(fù)責(zé)常見售后問題進(jìn)行統(tǒng)計如：質(zhì)量問題、錯發(fā)問題、快遞問題、糾紛單案例；
4、熟悉公司
產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及售后咨詢中遇到的各種問題；
5、熟悉售后電話話術(shù)，如缺貨聯(lián)系買家
6、收集顧客建議和需求，幫助顧客解決疑慮，提升老客戶粘性，定期回訪和維護(hù)，促進(jìn)再次購買。
b、崗位要求：
1、從事過電商
售后客服半年以上工作者，有一定的售后話術(shù)，糾紛單處理經(jīng)驗；
2、熟悉計算機辦公軟件ex
cel、word等應(yīng)用及操作；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格溫和，服務(wù)意識好，溝通能力強；
4、要求性格開朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊精神；
5、能服從公司管理安排。
c、晉升空間
1、
售后客服→
客服組長→
客服主管→
客服經(jīng)理→
客服部總監(jiān)
2、
售后客服→
運營助理→店鋪
運營→店長→
運營主管→
運營總監(jiān)
[崗位職責(zé)：，經(jīng)驗豐富，溝通能力，工作負(fù)責(zé)]
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