崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)通過電話與客戶進(jìn)行溝通,解答客戶的咨詢與疑問,提升客戶滿意度。
2. 處理客戶的投訴與建議,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題。
3. 根據(jù)公司流程進(jìn)行訂單的查詢、退換貨處理及相關(guān)售后工作。
4. 通過電話維護(hù)老客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度和復(fù)購率。
5. 協(xié)助部門完成日常
數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表整理及客戶信息維
護(hù)工作。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2. 具有電商或
客服行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟練掌握辦公軟件操作。
3. 性格開朗,具備較強(qiáng)的耐心和應(yīng)變能力,能承受工作壓力。
4. 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),能適應(yīng)輪班制及靈活的工作時(shí)間。
5. 持有
客服資格證書或具有
電商運(yùn)營基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。