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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)與疑問(wèn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 處理客戶(hù)的投訴與建議，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)問(wèn)題。
3. 根據(jù)公司流程進(jìn)行訂單的查詢(xún)、退換貨處理及相關(guān)售后工作。
4. 通過(guò)電話(huà)維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
5. 協(xié)助部門(mén)完成日常數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表整理及客戶(hù)信息維護(hù)工作。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 具有電商或客服行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟練掌握辦公軟件操作。
3. 性格開(kāi)朗，具備較強(qiáng)的耐心和應(yīng)變能力，能承受工作壓力。
4. 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)輪班制及靈活的工作時(shí)間。
5. 持有客服資格證書(shū)或具有電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。