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崗位職責：
1.負責安排跟進公司電商渠道的店鋪在線客服接待工作；
2.負責安排訂單處理、配送跟進、以及評價管理工作；
3.完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；
4.負責客服部的培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高服務滿意度、服務品質、降低退款率及投訴率；
5.建立并優(yōu)化客戶服務流程及體系；
崗位要求：
1. 有電商行業(yè)客服主管級別以上工作經驗；
2. 有抖音經驗者優(yōu)先，熟悉抖音規(guī)則，獨立操作抖音后臺；
3、要有極高的服務意識，享受為客人服務的過程，有耐心與細心，能做到應對各種顧客類型；
4、較強的抗壓能力，良好的溝通協(xié)作能力，團隊管理能力。