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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)安排跟進(jìn)公司電商渠道的店鋪在線客服接待工作；
2.負(fù)責(zé)安排訂單處理、配送跟進(jìn)、以及評價管理工作；
3.完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；
4.負(fù)責(zé)客服部的培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
5.建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及體系；
崗位要求：
1. 有電商行業(yè)客服主管級別以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 有抖音經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉抖音規(guī)則，獨(dú)立操作抖音后臺；
3、要有極高的服務(wù)意識，享受為客人服務(wù)的過程，有耐心與細(xì)心，能做到應(yīng)對各種顧客類型；
4、較強(qiáng)的抗壓能力，良好的溝通協(xié)作能力，團(tuán)隊(duì)管理能力。