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崗位職責(zé)：
1.培訓(xùn)、督導(dǎo)所負(fù)責(zé)平臺的售前售后客服人員日常工作，確保各店鋪高效專業(yè)運(yùn)行；
2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，完成每月銷售和毛利指標(biāo)；以及售后（退換貨.退款.查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；制定客戶服務(wù)規(guī)范流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中包含客服人員組織、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉按摩器類目者優(yōu)先；
2.精通電商主流平臺客服接待流程及規(guī)范，具備豐富的客服專業(yè)知識，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的解答和服務(wù)；具備數(shù)據(jù)分析能力，通過收集、整理和分析客服數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的問題和改進(jìn)點(diǎn)；
3.具備良好的人員輔導(dǎo)、流程建設(shè)與管理能力，能夠協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)值班、相關(guān)部門對接溝通，確保團(tuán)隊(duì)高效完成各項(xiàng)工作。