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【崗位職責(zé)】
1. 日常運(yùn)營：協(xié)助經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督案場及售后客服團(tuán)隊(duì)的日常接待、電話咨詢及回訪工作。
2. 投訴處理：作為客訴處理的第一責(zé)任人，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決一般性及復(fù)雜性客戶投訴，做好臺(tái)賬記錄與歸檔。
3. 交付籌備：主導(dǎo)項(xiàng)目交付前的客戶模擬驗(yàn)房、交付流程演練及現(xiàn)場交付組織工作，確保交付成功率。
4. 社群運(yùn)營：策劃并執(zhí)行業(yè)主社群活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主粘性，挖掘“老帶新”潛力，配合營銷部門開展口碑營銷。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，輸出周報(bào)/月報(bào)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
【任職要求】
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。
溝通能力：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力。
執(zhí)行力：做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。
專業(yè)技能：熟悉房地產(chǎn)交付流程及相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用office辦公軟件及crm系統(tǒng)。
【我們提供】
清晰的晉升路徑（向經(jīng)理級(jí)發(fā)展）。
五險(xiǎn)一金、購房福利、子*教育福利。