1)作為指定區(qū)域/樓棟業(yè)主的專(zhuān)屬服務(wù)接口，全面負(fù)責(zé)日常溝通、關(guān)系維護(hù)與需求對(duì)接，提供貼心、及時(shí)的管家式服務(wù)。
2)定期進(jìn)行客戶(hù)巡訪，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，建立并動(dòng)態(tài)更新業(yè)主檔案與個(gè)性化服務(wù)清單。
3)受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的所有來(lái)電、來(lái)訪，處理各類(lèi)咨詢(xún)、報(bào)事報(bào)修、投訴建議，并全程跟蹤至閉環(huán)，及時(shí)向業(yè)主反饋。
4)為業(yè)主辦理入住、裝修、過(guò)戶(hù)、物品放行等手續(xù)，提供一站式服務(wù)。
5)負(fù)責(zé)
物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)等費(fèi)用的通知、解釋、上門(mén)溝通與催繳工作，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)確保收費(fèi)率指標(biāo)達(dá)成。
6)及時(shí)更新負(fù)責(zé)區(qū)域的欠費(fèi)臺(tái)賬，準(zhǔn)確了解欠費(fèi)原因，并采取針對(duì)性措施進(jìn)行催繳。
7)每日對(duì)管轄區(qū)域的公共環(huán)境、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知報(bào)修并跟進(jìn)處理。
8)監(jiān)督
保潔、綠化等外包服務(wù)在管轄區(qū)的作業(yè)質(zhì)量。
9)作為業(yè)主與物業(yè)內(nèi)部（工程、秩序、環(huán)境等）的溝通橋梁，高效協(xié)調(diào)資源解決業(yè)主問(wèn)題。
10)協(xié)助
客服主管策劃和執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)業(yè)主通知、報(bào)名統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)支援等工作。
11)積極向業(yè)主宣傳推廣社區(qū)增值服務(wù)。
12)每日填寫(xiě)工作日志，詳細(xì)記錄客戶(hù)互動(dòng)、報(bào)事處理、巡樓發(fā)現(xiàn)等情況。
13)參加部門(mén)會(huì)議，匯報(bào)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)動(dòng)態(tài)與服務(wù)情況。
14)完成上級(jí)交辦的
其他工作任務(wù)。
班次：8小時(shí)制，周休1天。
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