崗位職責:
1、負責話務中心團隊日常服務管理,包括接聽率、回訪完成情況、基礎信息管理,安全管理等;
1、負責燃氣業(yè)務投訴處理及高危風險投訴
case解決,內外部溝通協(xié)調;
2、負責管理團隊接聽投訴電話,要求下屬善于傾聽,有效化解客戶投訴情緒,幫助客戶解決問題,對客戶反饋的問題進行及時合理有效回復并協(xié)調相關部門解決,保證投訴處理的及時率和質量
3、不斷優(yōu)化投訴處理流程,完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范,有效提升投訴處理質量與用戶感知。
4、負責管理團隊接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、保證團隊為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務
6、收集客戶投訴信息,分析處理;協(xié)調相關部門對相關投訴的追責閉環(huán)跟進 ;
7、服務
數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化流程,降低服務成本及客戶投訴率;
8、完成領導安排的相關工作。
任職要求:
1、全日制本科學歷,熟悉投訴流程處理標準,有兩年以上呼叫中心行業(yè)從業(yè)和管理經驗優(yōu)先
2、有燃氣、能源、電商投訴相關背景工作經驗優(yōu)先,
3、工作積極主動,有責任心,抗壓能力強;
4、有良好的協(xié)作、溝通交流能力,情緒管理能力,會妥善處理人際關系和問題
5、較好的文字功底,電腦操作熟練,熟悉word、ex
cel等辦公軟件
薪資福利:
底薪3000-5000(面試情況定)+提成,綜合收入5000-7000/月/五險一金/周末雙休/各種節(jié)假日福利、補貼、帶薪年休假、員工體檢
工作時間:
夏令時8:00~12:00,14:00~18:00
冬令時8:00~12:00,13:30~17:30