崗位職責:
1、負責達成
客服部年度各項經(jīng)營管理指標,公司對外的服務工作、
銷售、安全管理等方面。
2、制訂與完善客戶服務管理制度和流程,建立并執(zhí)行客戶檔案的維護標準,組織實施并檢查執(zhí)行情況。
3、負責編制部門的年度預算,審核本部門各種費用開支,控制部門運行成本。
4、及時處理客戶服務過程中遇到的突發(fā)事件,維護公司良好形象。
5、負責部門內(nèi)外部的協(xié)調(diào),維護政府相關部門良好關系;據(jù)政府信息公開相關規(guī)定,及時準確更新需對外披露的信息。
6、負責組織
市場調(diào)研與
數(shù)據(jù)收集,完成目標客戶與經(jīng)營
數(shù)據(jù)分析,制定并落實增值配套
產(chǎn)品營銷計劃與推廣方案。
7、負責對本部門人員調(diào)配、獎懲等提出建議,做好本部門人員的管理、教育、業(yè)務
培訓、考核和人才梯隊建設。
任職資格:
1、大專及以上學歷,
銷售或者客戶服務相關專業(yè)
2、3-5年的管理經(jīng)理,有過
銷售管理、
客服服務管理、門店管理等工作經(jīng)驗
3、為人正派,有目標感,以結(jié)果為導向