崗位職責:
1. 負責日??蛻糇稍?,解答用戶關于
產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)及退換貨政策的各類問題
2. 通過電話、在線聊天工具及郵件等方式與客戶進行有效溝通,提升客戶滿意度
3. 及時處理客戶投訴和意見,推動問題快速解決并反饋至相關部門
4. 定期整理客戶反饋
數(shù)據(jù),為
產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供支持
5. 配合團隊完成
客服系統(tǒng)操作、信息錄入及資料歸檔等工作,確保工作流程高效運行
任職要求:
1. 中專及以上學歷,專業(yè)不限,具備良好的語言表達和溝通能力
2. 熟悉電商平臺操作流程,有相關
客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3. 具備較強的服務意識和責任心,能夠承受一定的工作壓力
4. 熟練使用辦公軟件,如ex
cel、word等,具備基本的
數(shù)據(jù)分析能力
5. 工作積極主動,具備良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識