1.執(zhí)行
前臺領(lǐng)班的工作指示;當(dāng)管理員不在時,負(fù)責(zé)處理各項業(yè)務(wù)工作。
2.檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程,督導(dǎo)員工按章辦事;檢查當(dāng)日重要接待工作。
3.核對、檢查下屬人員在為客人辦理入住登記、離店手續(xù)的準(zhǔn)確性,解決客人對住房的要求。掌握客房狀況,準(zhǔn)確排房,并及時將房號通知有關(guān)部門
4.掌握客情和預(yù)訂資料,并做好客人的資料登記,督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性,建立客人檔案。
5.核對房間狀態(tài)報表,夜審報表,客房出租預(yù)測等報表負(fù)責(zé)仔細(xì)核對和審閱送往各有關(guān)部門的各類報告。
6.布置落實公安部門通緝令的協(xié)查工作。
7.核對房間鑰匙,
保險柜鑰匙的交接情況。
8.認(rèn)真檢查交班記錄,了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題,處理下屬員工解決不了的疑難問題。
9.負(fù)責(zé)
前臺的設(shè)備保管與維護(hù)保養(yǎng)。
10.完成上級交待的其它任務(wù)。