崗位職責
1. 售前咨詢與報價
? 主動接待淘寶、小紅書等電商平臺客戶咨詢
? 主動引導、確認客戶需求(尺寸、用途、安裝環(huán)境、數(shù)量等)
? 根據(jù)客戶需求準確報價,介紹
產(chǎn)品優(yōu)勢
? 主動促單,提高轉化率
2. 訂單跟進
負責訂單確認、核對信息、跟進發(fā)貨進度,及時同步客戶。
3. 售后處理
? 處理
物流、破損、瑕疵等問題,協(xié)助理賠
? 處理安裝咨詢、安裝預約協(xié)調(diào)
? 妥善解決客訴,維護店鋪評分與口碑
4. 日常工作
? 及時回復消息,保證響應速度
? 做好客戶記錄、需求登記
? 配合店鋪活動,完成上級安排的
其他客服相關工作
? 做好客戶記錄、需求登記
5.
其他工作
基礎的
運營工作:開設新網(wǎng)店,上下鏈接
直播間
客服接待和答疑
配合老板收集爆款視頻
任職要求
1. 有淘寶/小紅書電商
客服經(jīng)驗優(yōu)先,無經(jīng)驗但學習能力強也可
2. 細心、耐心、有服務意識,溝通表達清晰
3. 會基本電腦操作,打字速度快
4. 責任心強,能穩(wěn)定長期做
5. 愿意學習
產(chǎn)品知識,主動促單,不抗拒
銷售性質(zhì)