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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)各個(gè)店鋪的在線(xiàn)客服，熟悉公司茶葉產(chǎn)品，利用電話(huà)、微信等通訊工具對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)；
2、接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答問(wèn)題，有獨(dú)立完成售前、售中、售后工作的能力;
3、及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度詢(xún)單轉(zhuǎn)化率；
4、處理網(wǎng)店日常事務(wù)；
5、保持客服咨詢(xún)數(shù)據(jù)，尋求可提升空間
任職要求:
1、有茶學(xué)基礎(chǔ)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、反應(yīng)靈敏，對(duì)客戶(hù)有耐心，有客服經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先；
3、喜愛(ài)、了解網(wǎng)購(gòu)流程并可快速學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)知識(shí)；
4、能熟練操作各類(lèi)辦公軟件，打字速度快；
5、善于對(duì)客戶(hù)問(wèn)答進(jìn)行編輯與總結(jié)，熟練掌握快捷回復(fù)用語(yǔ)；
6、有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。

上班時(shí)間：分ab班 周休1天
a班：08:00-15:30
b班：15:30-00:30左右（跟到直播結(jié)束）
正常班次（冬季）：08:30-12:00
13:00-17:30
獎(jiǎng)勵(lì)制度：滿(mǎn)勤獎(jiǎng)、工作嘉獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等
員工福利：節(jié)日福利，職工生日福利，公司不定期組織團(tuán)建活動(dòng)。