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民宿前臺管家崗位職責(zé)

1.?負責(zé)民宿前臺日常接待，辦理入住、退房、登記、押金、開票等手續(xù)，熱情引導(dǎo)客人
2.?接聽咨詢電話、回復(fù)線上平臺消息，處理預(yù)訂、改期、取消及客訴，維護好評口碑
3.?維護前臺區(qū)域整潔、物品擺放規(guī)范，做好房態(tài)核對、單據(jù)整理、臺賬登記
4.?對接客房保潔，協(xié)調(diào)排房、查房、布草更換、備品補充，確保房間達標(biāo)
5.?為客人提供本地游玩、餐飲、交通等咨詢服務(wù)，提升入住體驗
6.?監(jiān)控民宿安全，巡查水電、消防、門鎖、監(jiān)控，及時上報隱患
7.?配合民宿活動推廣、會員維護，完成店長交辦的其他工作

任職要求

1.?年齡18-38歲，形象氣質(zhì)佳，溝通親切有耐心
2.?熟練使用手機、電腦，會操作預(yù)訂平臺、收銀表格
3.?有酒店/民宿前臺、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)
4.?工作認真負責(zé)，細心嚴(yán)謹，能適應(yīng)輪班/倒班
5.?服務(wù)意識強，情緒穩(wěn)定，善于處理突發(fā)問題與客訴
6.?認同民宿服務(wù)理念，喜愛文旅、接待工作