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客服組長（2人）：崗位內(nèi)容
1、協(xié)調(diào)小組內(nèi)日常管理，包括排班安排，請假調(diào)班、工作狀態(tài)監(jiān)督及考勤異常處理及新人培訓(xùn)。
2、跟進(jìn)升級投訴、分析問題件成因并優(yōu)化溝通技巧，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)收集反饋意見。傳達(dá)業(yè)務(wù)通知、流程變更及新考核業(yè)務(wù)要求，確保團(tuán)退嚴(yán)格執(zhí)行公司決策。
3、異常處理與跨部門協(xié)作：主導(dǎo)包裹跟蹤、延誤、破損等異常情況的處理，協(xié)調(diào)理賠流程并跟進(jìn)結(jié)果，同時(shí)與其他部門對接，確保信息通暢、流程優(yōu)化。