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客服組長（2人）：崗位內(nèi)容
1、協(xié)調(diào)小組內(nèi)日常管理，包括排班安排，請假調(diào)班、工作狀態(tài)監(jiān)督及考勤異常處理及新人培訓。
2、跟進升級投訴、分析問題件成因并優(yōu)化溝通技巧，同時負責客戶關系維護收集反饋意見。傳達業(yè)務通知、流程變更及新考核業(yè)務要求，確保團退嚴格執(zhí)行公司決策。
3、異常處理與跨部門協(xié)作：主導包裹跟蹤、延誤、破損等異常情況的處理，協(xié)調(diào)理賠流程并跟進結果，同時與其他部門對接，確保信息通暢、流程優(yōu)化。