崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶的售后咨詢與投訴,確保問題得到及時有效的解決。
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,跟進(jìn)客戶反饋并推動問題閉環(huán)處理。
3. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
4. 整理和分析客戶常見問題,形成優(yōu)化建議報告并推動流程改進(jìn)。
5. 配合
運(yùn)營部門開展售后服務(wù)相關(guān)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有
客服或售后相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力和同理心,能夠妥善處理各類客戶問題。
3. 熟練使用辦公軟件,具備基本的
數(shù)據(jù)分析能力。
4. 工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)一定的工作壓力。
5. 具備團(tuán)隊協(xié)作精神,能夠積極配合跨部門合作完成任務(wù)。
單休,法定額外,早8.20,晚17.30,工資面議