崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后接待工作,包括線上、電話接待等。
2、負(fù)責(zé)售后糾紛處理,包括攔截、退貨、退款、換貨、補(bǔ)寄、維修等;
3、負(fù)責(zé)售后挽回、店鋪后臺售后處理、售后回訪工作;
4、負(fù)責(zé)售后
數(shù)據(jù)收集分析。
5、完成上級交辦的
其他任務(wù)
崗位要求:
1、1年以上電商
客服工作經(jīng)驗(yàn),有售后
客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備良好的抗壓能力、溝通能力、應(yīng)急處理能力、電話溝通技巧、關(guān)聯(lián)推薦能力。
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,接受早晚班。
五險+團(tuán)建+司齡津貼+滿勤獎+年終獎+績效獎+每月生日會+節(jié)日福利+十三薪)