崗位職責:
1. 協(xié)助主任處理日常
行政事務,協(xié)調各部門之間的工作溝通與協(xié)作
2. 負責客戶服務工作的整體統(tǒng)籌與管理,優(yōu)化客戶服務體系
3. 監(jiān)督和提升
客服團隊的服務質量,定期開展績效評估和
培訓 4. 組織處理客戶投訴與反饋,推動問題有效解決并形成閉環(huán)機制
5. 編制客戶服務相關報表及分析報告,為管理層決策提供
數據支持
任職要求:
1. 專科及以上學歷,
行政管理、企業(yè)管理或相關專業(yè)優(yōu)先
2. 具備三年以上
行政或
客服管理經驗,有較強的責任心和抗壓能力
3. 熟練掌握辦公軟件及
數據庫管理系統(tǒng),具備基本的
數據分析能力
4. 具備良好的溝通協(xié)調能力和組織能力,能靈活應對各種突發(fā)狀況
5. 擁有高度的客戶服務意識,能夠以客戶需求為導向開展工作