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一、崗位職責：
1.協助前廳經理管理前臺，檢查員工儀容、儀表，及時批評指正。
2.幫助員工了解工作中遇到的難題，處理差錯和事故，有效調動員工積極性，優(yōu)質、快捷地完成各項任務。
3.建立客人檔案，做好旅客的接待工作；定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修。
4.對前廳部進行日常工作管理及安排，妥善處理客訴問題；
5.負責開展客房預訂業(yè)務，為賓客辦理登記入住手續(xù)，安排住房并確定房價，在酒店總體銷售計劃的指導和管理下，具體完成未預訂客房的銷售和已預訂散客的實際銷售手續(xù)。
6.負責管理客賬，進行每日核計、累加，保持賬目的準確，以求在賓客離店前為其順暢地辦理結賬事宜；
7.與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結賬無誤。
8.協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質量。
9.對前廳員工進行前廳部業(yè)務培訓，提高員工專業(yè)度和綜合素質。
二、崗位要求：
1.年齡25-35周歲；
2.酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
3.具備較強的銷售能力、溝通協調能力、客戶服務能力。
4.有酒店相同崗位的工作資歷一年以上，熟悉前臺管理和服務規(guī)范及流程。
5.擁有良好的儀容儀表,身體健康。