崗位職責(zé)
1、對
酒店各種突發(fā)狀況做出反應(yīng),負責(zé)處理賓客投訴,以確保賓客被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視;
2、重要賓客的迎領(lǐng)工作,為客人提供個性化服務(wù);
3、對
前臺工作人員的行為、儀容儀表、服務(wù)標準進行監(jiān)督和指導(dǎo),提供支持和協(xié)助;
4、完成夜審工作,就各項標準和程序進行開發(fā)、更新和培新;
5、及時將信息傳遞,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,參加必要的會議。
崗位要求
1、大專以上文化程度,英語熟練;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
3、通曉
酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范;
4、相貌端正,身體健康。