工作經(jīng)歷:
酒店前臺相關(guān)崗位工作3年以上
工作內(nèi)容:
1.計劃制定與實施,如大堂值班經(jīng)理年度/月度工作計劃與總結(jié),貴賓的服務(wù)
設(shè)計安排等;
2.過程控制,《如每日工作檢查表》的跟進與填寫、交接本上未盡事宜的跟進、上級布置任務(wù)的落實、sop執(zhí)行情況的自查等;
3.主持前廳部每日的交接班會;
4.維持大堂秩序;
5.與賓客建立良好關(guān)系;
6.處理賓客投訴;
7.與賓客關(guān)系經(jīng)理或賓客關(guān)系主任配合,做好vip的接待工作;
8.處理
酒店物品損壞或遺失的索賠;
9.帶領(lǐng)賓客參觀
酒店;
10.拜訪賓客并做好記錄,及時將賓客需求向上級或相關(guān)部門反饋;
11.處理貴重遺留物品;
12.編寫《dm每日工作報告》和書寫dm的工作交接本;
13.與
酒店及前廳各崗位密切協(xié)作,為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);
14.對
酒店各一線對
客服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量進行督導(dǎo);
15.做好
酒店各部門及前廳部內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)與信息反饋工作。