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【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等平臺(tái)店鋪的客戶咨詢接待，精準(zhǔn)解答疑問，推動(dòng)成交，提升轉(zhuǎn)化率；
2. 熟練掌握并持續(xù)優(yōu)化快捷話術(shù)庫(kù)，確保響應(yīng)高效、表達(dá)專業(yè)；
3. 深入掌握產(chǎn)品知識(shí)，包括核心賣點(diǎn)、功能特性及適用場(chǎng)景；
4. 運(yùn)用銷售技巧開展關(guān)聯(lián)推薦，有效提升客單價(jià)與連帶率；
5. 準(zhǔn)確核對(duì)訂單信息，及時(shí)處理下單、改單、退換貨等訂單事宜；
6. 分層開展客戶回訪（含已成交與未成交客戶），引導(dǎo)收貨確認(rèn)、曬單評(píng)價(jià)等正向互動(dòng)；
7. 主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，定期匯總分析并反饋至產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
【任職要求】
1. 大專及以上，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，對(duì)客服工作有熱情與責(zé)任心；
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，善于傾聽、共情并快速響應(yīng)客戶需求；
3. 具備清晰的文字表達(dá)能力及熟練的打字速度，能準(zhǔn)確、高效完成在線客服交互。
【上班時(shí)間】
早班：8:30-16:00　　晚班：15:30-23:00　　每周輪班一次
【薪資福利】
客服崗綜合月薪4500-6500元；
試用期1-3個(gè)月，底薪3000元；
轉(zhuǎn)正后：底薪3000元＋績(jī)效獎(jiǎng)金1500元＋特別績(jī)效；
實(shí)際收入隨個(gè)人能力與業(yè)績(jī)達(dá)成動(dòng)態(tài)提升。