崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電商平臺的客戶咨詢解答, 處理客戶投訴和建 議;
2.通過在線聊天工具、 電話等方式與客戶進(jìn)行有效溝 通, 提供專業(yè)的
產(chǎn)品知識和售后服務(wù);
3.及時響應(yīng)客戶需求, 提供準(zhǔn)確的
產(chǎn)品信息, 解答客 戶疑問;
4.跟進(jìn)訂單狀態(tài),確??蛻魸M意度;
5.收集客戶反饋,提出改進(jìn)意見和建議;
6.協(xié)助團(tuán)隊完成
銷售目標(biāo);
7.參與團(tuán)隊
培訓(xùn), 提高自身業(yè)務(wù)能力;
8.遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)公司形象。
任職要求:
1.具備
電商運營相關(guān)經(jīng)驗, 熟悉
客服流程和操作
2.能夠適應(yīng)倒班工作制,具有良好的時間管理能力
3.優(yōu)秀的溝通技巧, 能夠在辦公室環(huán)境中高效工作
4.有國內(nèi)外各大電商平臺
客服經(jīng)驗 (抖音、得物、天 貓、京東、亞馬遜、tk等)
5.能獨立解決客戶提出的基礎(chǔ)問題
6.需要有1年以上相關(guān)經(jīng)驗