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1.負責寬帶裝移修拆工單的響應處理，工單催單、過程跟蹤記錄、轉派、改約確認、退單審核、回訪運營，保障工單網絡質量、服務質量及回單規(guī)范性。
2.負責抽查智家工程師與用戶的溝通錄音，主動發(fā)現服務問題，提升服務質量。
3.負責裝移修工單網絡質量、服務質量及回單規(guī)范性檢查，對于不合格單退回整改。
4.負責裝移修實時滿意度、內測滿意度低分貶損用戶的回訪運營，對需要上門處理的應立內部單督促智家整治閉環(huán)。
5.負責寬帶報障熱線電話接聽及故障申告立單，答復進線用戶需求，做好超時或即將超時用戶安撫。
6.負責智家工程師日常工作支撐及協調保障。
崗位要求:年齡40周歲以下，大專及以上學歷;工作經驗不限，熟悉電腦操作有良好的溝通能力、抗壓能力強、有較好團隊協作能力。通訊行業(yè)同崗位可放寬至中專，40周歲
工作時間：早上8點20-12點和17：30至20點為一班，12點至17：30為一班，二班輪，一周休一天，
薪酬待遇：入職繳納五險一金，綜合薪酬3000-4000