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一、工作內(nèi)容：
客戶溝通與協(xié)談：全流程反饋進度與結(jié)論，解答疑問；拒付/爭議案件溝通解釋、洽談申訴，減少糾紛與投訴；指導客戶準備材料、辦理手續(xù)
檔案與數(shù)據(jù)管理：整理歸檔理賠文件，維護業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫與風險檔案；未決案件跟蹤清理，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，提出風控建議
合規(guī)與協(xié)作；執(zhí)行理賠政策與條例，協(xié)同法務(wù)處理訴訟/仲裁；配合團隊培訓、打假減損與賠償，完成上級交辦任務(wù)
二、任職要求學歷與專業(yè)：大專及以上，保險、金融、法律、醫(yī)學、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先資質(zhì)與技能；持有保險從業(yè)資格證；熟練使用理賠系統(tǒng)與辦公軟件；車險崗需c1及以上駕照、能獨立駕駛；具備較強溝通、邏輯分析、風險識別與服務(wù)意識
素質(zhì)與經(jīng)驗：誠信正直、責任心強，無不良記錄；有理賠/查勘/風控經(jīng)驗者優(yōu)先，部分崗位接受應(yīng)屆生。