崗位職責(zé)?:
1、全面負(fù)責(zé)
客服部的整體
運(yùn)營(yíng)管理,制定工作計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及考核體系,提高團(tuán)隊(duì)高效;
2、搭建并優(yōu)化
客服服務(wù)體系,完善客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、售后流程;
3、負(fù)責(zé)
客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng),包括人員
招聘、崗前
培訓(xùn)、在崗指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)管理;
?4、統(tǒng)籌處理客戶(hù)各類(lèi)訴求;
5、負(fù)責(zé)
客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與復(fù)盤(pán),定期總結(jié)
客服工作報(bào)表;
6、配合公司
銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)開(kāi)展工作,提升、優(yōu)化
產(chǎn)品及服務(wù),推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng);
7、維護(hù)公司良好的客戶(hù)關(guān)系;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他相關(guān)工作。
薪資福利薪資待遇:8000元/月+,繳納五險(xiǎn)。
基礎(chǔ)福利:帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、帶薪
培訓(xùn)、員工團(tuán)建等。
發(fā)展空間:公司處于快速發(fā)展階段,提供清晰的職業(yè)晉升通道、完善的
培訓(xùn)體系及廣闊的發(fā)展平臺(tái),鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。
其他福利:年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、工齡補(bǔ)貼等,具體福利根據(jù)公司相關(guān)制度執(zhí)行。