崗位職責:
1. 負責接待客人入住與退房手續(xù),確保流程高效、準確。
2. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶咨詢與服務(wù),處理各類客人投訴及特殊需求。
3. 協(xié)調(diào)各部門資源,保障
前臺工作順暢進行,提升客戶滿意度。
4. 管理
前臺日常事務(wù),包括票據(jù)、資料整理以及信息更新。
5. 保持
前臺區(qū)域整潔有序,維護良好的企業(yè)形象。
任職要求:
1. 具備中專及以上學(xué)歷,
酒店管理、
旅游或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 擁有1年以上
酒店前臺工作經(jīng)驗,熟悉
酒店管理系統(tǒng)操作。
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠妥善處理突發(fā)事件。
4. 為人穩(wěn)重、細致,具有較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
5. 熟悉基本的辦公軟件操作,具備一定的文字處理能力。