崗位職責:
1.學歷不限,**不限;
2.有淘寶
客服經(jīng)驗者,網(wǎng)購熟悉者優(yōu)先。
3.熟悉淘寶網(wǎng)絡,反應速度,打字速度快,不低于55-60字/字。
4. 有一定
銷售技巧,良好語言溝通及應變能力。
5.勤奮踏實,能承受一定工作壓力,適應輪班制度。
6. 工作態(tài)度積極,勇于進取,挑戰(zhàn)高薪!
工作內(nèi)容:
1. 通過網(wǎng)絡平臺,淘寶旺旺工具聊天客戶咨詢進行溝通,快速準確地回復顧客咨詢,解決顧客疑慮;根據(jù)客戶需求,提供合理建議,引導客戶下單,達成交易;
2. 主要對淘寶店、天貓店接待解決客戶咨詢,核對訂單、客戶信息,確保
數(shù)據(jù)準確;
3. 學習了解網(wǎng)絡平臺規(guī)則及訂單軟件應用,對售中、售后遇到問題進行解釋溝通及處理,善于維護
客服;
4. 對工作認真細心負責。具備良好
客服素質。有一定的心理承受能力,有團隊精神,能吃苦耐勞;
5. 主動服務意識強,服從安排完成上級交給的任務,有一定協(xié)調(diào)組織能力。