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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶的售后咨詢與投訴，確保問題得到及時有效的解決。
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)退換貨、補(bǔ)發(fā)、退款等售后流程，提升客戶滿意度。
3. 收集并分析客戶反饋信息，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
4. 通過電話、在線聊天、郵件等方式與客戶溝通，建立良好的客戶關(guān)系。
5. 定期整理和匯總售后服務(wù)數(shù)據(jù)，編寫相關(guān)報告，支持團(tuán)隊改進(jìn)工作方法。

任職要求:
1. 具備中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉電商平臺的操作流程，了解售后服務(wù)相關(guān)規(guī)則和政策。
3. 具備良好的溝通能力和親和力，能有效安撫客戶情緒并解決問題。
4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高服務(wù)質(zhì)量。
5. 熟練使用辦公軟件及客戶服務(wù)系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。