一、崗位職責:
1、通過各種聊天工具在線快速、熱情、專業(yè)地回復顧客咨詢,解答顧客疑問;主動向顧客推薦商品,促進顧客下單;
2、對店鋪留言、中差評、投訴、退款等問題的急時反饋及協(xié)助解決;
3、及時匯總當天工作重點、難點問題,對客戶接待過程的問題及時反饋并積極提出改進意見;
4、領導交代的
其他事項。
二、崗位要求:
1、中專以上學歷,有在線
客服、
銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、語言組織能力強,具有較強的團隊協(xié)作精神;
3、服務意識強,打字速度快;
4、負責網(wǎng)絡
銷售工作,并適應早晚班工作制。