1.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查
客服人員工作狀況及對
客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決,組織業(yè)主滿意度調(diào)查,對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析,落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn),確保達(dá)到年度滿意度目標(biāo);
2.落實(shí)完成
物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作,按時完成物業(yè)費(fèi)收繳等經(jīng)營指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)制定年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期對工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督,保證客戶服務(wù)體系的正常運(yùn)行;
4.定期進(jìn)行巡視,并對業(yè)主、租戶進(jìn)行走訪、回訪工作,征求、收集對
物業(yè)管理工作的意見,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì);