崗位職責:
1. 負責處理客戶的在線咨詢與售后服務(wù),提供專業(yè)、高效的客戶支持,提升客戶滿意度。
2. 熟悉平臺規(guī)則及
產(chǎn)品信息,解答客戶關(guān)于訂單、
物流、退換貨等問題的咨詢。
3. 協(xié)助整理客戶反饋與問題匯總,定期分析客戶需求并提出優(yōu)化建議。
4. 與內(nèi)部團隊溝通協(xié)作,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)與處理。
5. 維護客戶關(guān)系,推動復購率與客戶忠誠度的提升。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,具備良好的語言表達與溝通能力。
2. 有跨境電商或電商
客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉主流平臺操作者優(yōu)先。
3. 具備較強的學習能力,能夠快速掌握
產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)流程。
4. 工作認真細致,責任心強,能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
5. 具備良好的抗壓能力與團隊合作精神,能獨立完成任務(wù)并主動解決問題。