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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)與投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶(hù)反饋的各類(lèi)問(wèn)題，并反饋處理結(jié)果。
3. 建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
4. 梳理和歸納常見(jiàn)售后問(wèn)題，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)流程改進(jìn)。
5. 通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)等方式，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)支持。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的耐心與責(zé)任心。
2. 熟悉使用辦公軟件及crm系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
3. 具備一定的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持良好的工作效率。
4. 有一定電商或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能適應(yīng)輪班工作。
5. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程。