崗位職責(zé):
1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準(zhǔn),并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;
2、匯總并分析售后服務(wù)信息和
數(shù)據(jù),導(dǎo)出售后
運(yùn)營現(xiàn)況,并推進(jìn)問題點(diǎn)改善
3、售后服務(wù)交付指標(biāo)考核管理,并推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善;
4、跟進(jìn)售后服務(wù)整體進(jìn)度,跟進(jìn)問題工單處理進(jìn)度,并調(diào)動資源解決;
5、協(xié)調(diào)解決
售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題:
6、跟進(jìn)服務(wù)交付中客戶投訴,協(xié)調(diào)資源妥善解決,并推動服務(wù)交付改善;
任職要求:
1、三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟悉售后服務(wù)
運(yùn)營,對服務(wù)交付指標(biāo)管理有較深理解
3、對處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗;
4、執(zhí)行力強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊合作意識;
5、應(yīng)變力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;