崗位職責:
1. 負責處理客戶在線咨詢,解答各類
產(chǎn)品、訂單及售后相關(guān)問題,提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)
2. 通過電話、在線聊天等多渠道與客戶溝通,收集并分析客戶需求,提升客戶滿意度
3. 及時記錄并反饋客戶反饋信息,協(xié)助優(yōu)化公司
產(chǎn)品與服務(wù)流程
4. 配合團隊完成每日的
客服工作目標,確保服務(wù)時效與服務(wù)質(zhì)量
5. 學(xué)習并掌握公司各項政策和業(yè)務(wù)知識,不斷提升個人專業(yè)能力
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識
2. 具備較強的學(xué)習能力,能快速適應(yīng)公司系統(tǒng)與工作流程
3. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作,能夠熟練使用辦公軟件及
客服相關(guān)工具
4. 工作細致認真,責任心強,能承受一定的工作壓力
5. 有
客服或電商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,有良好團隊合作精神