1.?戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績目標(biāo)管理
基于公司發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合移動(dòng)營業(yè)廳、品牌店、外拓促銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)特性,制定中長期移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營目標(biāo),明確各渠道(廳店、外拓)的營收、用戶新增、業(yè)務(wù)辦理量、增值業(yè)務(wù)滲透率等核心指標(biāo)。
分解年度目標(biāo)至營業(yè)廳店長、品牌店負(fù)責(zé)人、外拓促銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,制定針對(duì)性
績效考核方案,跟蹤目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度,及時(shí)調(diào)整策略,確保整體業(yè)績達(dá)成。
?
2.?目標(biāo)跟進(jìn)與達(dá)成方案制定
建立全渠道目標(biāo)追蹤體系,按日/周/月統(tǒng)計(jì)營業(yè)廳、品牌店、外拓團(tuán)隊(duì)的業(yè)績
數(shù)據(jù),對(duì)比目標(biāo)值分析差距,定位未達(dá)標(biāo)渠道的核心問題(如客流不足、轉(zhuǎn)化率低、外拓執(zhí)行不到位等)。
針對(duì)目標(biāo)缺口制定專項(xiàng)提升方案,如廳店客流提升方案、外拓精準(zhǔn)獲客方案、增值業(yè)務(wù)捆綁
銷售方案等,明確方案執(zhí)行步驟、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與資源支持,督導(dǎo)落地執(zhí)行并驗(yàn)證效果,確保階段目標(biāo)與年度目標(biāo)最終達(dá)成。
?
3.?廳店
運(yùn)營與標(biāo)準(zhǔn)化管理
統(tǒng)籌移動(dòng)營業(yè)廳、品牌店的日常
運(yùn)營管理,制定廳店標(biāo)準(zhǔn)化
運(yùn)營規(guī)范,涵蓋店面陳列、服務(wù)話術(shù)、客戶接待流程、業(yè)務(wù)辦理效率等要求,定期巡檢督導(dǎo),整改
運(yùn)營漏洞。
優(yōu)化廳店服務(wù)體系,推動(dòng)客戶滿意度提升,處理廳店重大客戶投訴與突發(fā)事件,維護(hù)品牌形象;牽頭廳店新品體驗(yàn)、終端展銷等活動(dòng)落地,提升到店轉(zhuǎn)化率。
?
4.?外拓促銷團(tuán)隊(duì)管理與市場拓展
負(fù)責(zé)外拓促銷團(tuán)隊(duì)的組建、
培訓(xùn)與調(diào)度,制定外拓活動(dòng)方案(如社區(qū)推廣、企業(yè)團(tuán)購、校園營銷、商圈路演等),明確外拓目標(biāo)、物料支持與激勵(lì)機(jī)制。
督導(dǎo)外拓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷計(jì)劃,監(jiān)控外拓獲客質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性,分析外拓
數(shù)據(jù)(人均產(chǎn)能、區(qū)域轉(zhuǎn)化率等),優(yōu)化外拓路線與營銷策略,擴(kuò)大線下市場覆蓋。
?
5.?渠道協(xié)同與資源整合
協(xié)調(diào)營業(yè)廳、品牌店、外拓團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),打通線上線下客戶引流通道(如廳店引導(dǎo)客戶加入社群、外拓引流客戶到店體驗(yàn)),實(shí)現(xiàn)客戶資源共享與轉(zhuǎn)化。
拓展并維護(hù)與
運(yùn)營商的核心合作關(guān)系,爭取政策支持、資源傾斜與業(yè)務(wù)授權(quán);對(duì)接終端供應(yīng)商、增值服務(wù)合作方,優(yōu)化廳店終端鋪貨、增值業(yè)務(wù)上架結(jié)構(gòu)。
?
6.?團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升
搭建營業(yè)廳、品牌店、外拓團(tuán)隊(duì)的分層
培訓(xùn)體系,涵蓋
產(chǎn)品知識(shí)、
銷售技巧、服務(wù)禮儀、外拓話術(shù)等內(nèi)容,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
負(fù)責(zé)各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的選拔、考核與激勵(lì),營造競爭協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍,激發(fā)一線人員的積極性與戰(zhàn)斗力。
?
7.?預(yù)算管控與風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)
編制移動(dòng)業(yè)務(wù)年度預(yù)算,合理分配廳店
運(yùn)營、外拓物料、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等各項(xiàng)費(fèi)用,管控成本支出,提升投入產(chǎn)出比。
嚴(yán)格落實(shí)
運(yùn)營商業(yè)務(wù)規(guī)范與公司管理制度,防范業(yè)務(wù)辦理中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)(如實(shí)名制、合約條款解讀等);定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查,制定應(yīng)急預(yù)案。
?
8.?
數(shù)據(jù)復(fù)盤與匯報(bào)溝通
定期匯總營業(yè)廳、品牌店、外拓團(tuán)隊(duì)的業(yè)績
數(shù)據(jù),分析渠道差異與業(yè)務(wù)增長點(diǎn),形成經(jīng)營分析報(bào)告,為戰(zhàn)略調(diào)整提供
數(shù)據(jù)支撐。
向公司高層及
運(yùn)營商對(duì)接人匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展、業(yè)績成果與優(yōu)化建議,協(xié)調(diào)跨部門資源解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。