一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的
客服管理情況進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、處理,針對日后的
客服工作確定整改措施;
2、負(fù)責(zé)
客服團(tuán)隊(duì)的管理、人員
培訓(xùn),制定各項(xiàng)
客服規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程并督促執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶關(guān)系維護(hù),組織業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作;
4、開展客戶關(guān)懷活動,對重點(diǎn)客戶進(jìn)行特別維系;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決客戶投訴并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí),及時反饋處理情況及結(jié)果;
二、崗位要求:
1、年齡25-45歲,**不限;
2、具有一定的
客服、商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識,有大型物業(yè)公司管理或者
客服的工作背景尤佳;
3、
物業(yè)管理、
酒店管理、
旅游等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,具有2-3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),五星級
酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。