負(fù)責(zé)處理公司在歐洲獨(dú)立站、第三方平臺(tái)(如otto、kaufland等)及亞馬遜上的客戶投訴與售后問題;
熟練使用
翻譯工具,確保跨語言溝通的準(zhǔn)確性與時(shí)效性;
積極了解客戶問題,梳理投訴邏輯,耐心與客戶溝通,提升客戶滿意度;
及時(shí)與品牌方進(jìn)行反饋與協(xié)調(diào),獲取準(zhǔn)確解決方案;
輸出高質(zhì)量回復(fù),確??蛻趔w驗(yàn)專業(yè)、溫和、及時(shí);
跟蹤客訴處理進(jìn)度,并協(xié)助總結(jié)和優(yōu)化常見問題處理流程。