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【職位要求】
1，了解網(wǎng)店后臺(tái)規(guī)則和售后流程，處理售后問題、物流查詢；退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；
2，及時(shí)處理客戶投訴及糾紛問題，查看并解決客戶評(píng)價(jià)問題，對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)作出解釋，提高買家滿意度，維護(hù)買家忠誠度；
3，負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程；
4，統(tǒng)計(jì)月退貨量、退貨原因、進(jìn)行問題分析并改進(jìn)方案；
5，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理化建議；
6，負(fù)責(zé)整理客戶資料，定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，維護(hù)好新老客戶，不斷提升客戶的購物體驗(yàn)；
【任職要求】
1. 大專及以上，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，對(duì)客服工作有熱情與責(zé)任心；
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，善于傾聽、共情并快速響應(yīng)客戶需求；
3. 具備清晰的文字表達(dá)能力及熟練的打字速度，能準(zhǔn)確、高效完成在線客服交互。
【上班時(shí)間】
早班：8:30-16:00　　晚班：15:30-23:00　　每周輪班一次
【薪資福利】
客服崗綜合月薪4500-6500元；
試用期1-3個(gè)月，底薪3000元；
轉(zhuǎn)正后：底薪3000元＋績效獎(jiǎng)金1500元＋特別績效；
實(shí)際收入隨個(gè)人能力與業(yè)績達(dá)成動(dòng)態(tài)提升。