★工作描述:
1.通過接電的方式,解決用戶在軟件
產(chǎn)品使用上遇到的問題;
2.當(dāng)客戶進(jìn)電咨詢時,詳細(xì)介紹
產(chǎn)品功能和權(quán)益(非
銷售~);
3.收集整理用戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計及分析并分派至相應(yīng)部門。
★任職資格:
1.計算機(jī)相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷,有軟件開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先;
2.具備處理問題、安排/跟進(jìn)進(jìn)展/溝通及疑難問題的能力;
3.口齒清晰,無重口音,聽力技巧、表達(dá)能力、邏輯思維能力強(qiáng);
4.運用良好的溝通技巧,保證用戶對平臺的滿意度,提高用戶體驗。